Les projets ERP et CRM sont souvent présentés comme des “projets informatiques”. En réalité, ce sont d’abord des projets d’entreprise. Ils touchent à l’organisation, aux processus, aux habitudes de travail, aux données, et parfois même au modèle économique. Dans une PME, un ERP ou un CRM peut devenir un accélérateur de croissance… ou un sujet de frustration pendant plusieurs années, avec des surcoûts, une mauvaise adoption et des résultats décevants.

La donnée est aujourd’hui aussi essentielle que l’énergie ou la trésorerie. La survie de l'entreprise dépend de sa préservation.